La démarche qualité
La certification NF 'Service aux personnes à domicile'
Le 8 août 2006, l’ADAR des Pays du Calaisis a reçu le certificat de conformité à la norme AFNOR NF X50-056 « Service aux personnes à domicile ».
Faire appel à l’ADAR des Pays du Calaisis permet aux usagers de se décharger complètement des formalités administratives liées à l’embauche d’un(e) salarié(e).
Hormis la délivrance de divers documents tels que devis, contrat, livret d’accueil, questionnaire de satisfaction, …, l’association respecte les engagements suivants :
- Une éthique exigeante
- Respect du lieu de vie et de l’intimité des usagers
- Respect de la culture et du choix de vie des bénéficiaires
- Confidentialité des informations échangées
- Une aide et un suivi personnalisé
- Un accueil courtois et respectueux
- Une écoute attentive des demandes
- Une étude des besoins
- Un service adapté et élaboré avec l’usager
- La prise en compte de l’avis des bénéficiaires
- Des professionnels compétents
- Des intervenantes de confiance, sélectionnées et formées
- Un interlocuteur privilégié pour chaque bénéficiaire
- L’assurance de la continuité du service
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